フォーカス営業日カレンダー

よくあるご質問(Q&A)

  • 会員登録について

  • Q：誰でも登録できますか？

  • A：フォーカスインターネットショップは法人様向けの家電卸通販サイトのため、個人のお客様はご利用いただけません。また、沖縄県や離島など配送会社の配送対象外地域のお客様のご登録もお断りしております。

  • Q：会費はかかりますか？

  • A：会員登録は無料です。年会費等もございません。

  • Q：登録したのにログインできない

  • A：ログインは「新規会員登録・登録情報変更の完了のお知らせ」メールが届いた後で可能となります。
  • 「新規会員登録お申込みありがとうございます」のメールだけが届いている段階ではまだログインできません。

  • Q：登録したパスワード・メールアドレスを忘れた

  • A：ご登録のパスワードやメールアドレスを忘れた場合はこちらをご覧ください。　

  • Q：登録内容を変更したい

  • A：ログイン後、「登録情報の確認／パスワード変更」から、パスワード／メールマガジン・FAXの受信設定の変更が可能です。その他のご登録内容の変更については、お問合せフォームより変更希望の内容をお知らせください。

  • Q：退会したい

  • A：退会をご希望のお客様は、お問合せフォームよりお知らせください。
  • ご注文について

  • Q：会員登録せずに注文できますか？

  • A：ご注文には会員登録をしていただく必要がございます。新規ご登録はこちら。

  • Q：最低注文金額はありますか？

  • A：最低注文金額はございません。ただし、ご注文合計金額が30,000円(税別)未満の場合やエアコンを含む場合、配送料がかかります。＞＞配送料について

  • Q：電話やFAXでも注文できますか？

  • A：お電話やFAXでもご注文いただけます。ご注文方法はこちらをご覧ください。

  • Q：販売価格は変動しますか？

  • A：毎週火曜日と金曜日の16:15頃に価格を更新いたします(祝日等の場合は更新日が前後します)。商品ご購入後に価格が下がった場合でも、差額保証および価格変動を理由とした返品交換は一切お受けできません。

  • Q：注文画面が先に進まなくなった

  • A：「WEB限定おまとめ買いキャンペーン」やメーカー直送商品は「カートに入れる」ボタンをクリックする前にチェックボックスすべてにチェックを入れていただく必要がございます。 また、オプション品をプルダウンから選ぶ商品については、ご不要の場合も「選択なし(不要)」を選択してください。

  • Q：カートに複数の商品を入れようとしたらエラーになった

  • A：配送区分が異なる商品は同時にご注文いただけません(小型と大型A/Cのみ可能です)。区分ごとに分けてご注文をお願いいたします。詳細はこちら

  • Q：大量に購入するので割引できますか？

  • A：エアコン20台、温水洗浄便座50台、テレビドアホン200台...など、数十台〜数百台の大量注文をご検討のお客様は、お見積りフォームよりご相談ください。

  • Q：注文内容を変更・キャンセルしたい

  • A：ご注文確定後のご注文内容の変更およびキャンセルは一切お受けできません。ただし、弊社休業日中のご注文を当日中にキャンセルされる場合などはご注文履歴のページからキャンセルが可能です。詳細はこちら。

  • Q：品切れ商品のバックオーダーはできますか？

  • A：当社ではご注文時に代引金額を確定させるため、品切れ商品の追加発送は行っておりません。そのため、バックオーダーは承ることができません。次回ご注文の際に改めてお申し込みください。

  • Q：注文した取り寄せ商品の入荷日は事前にわかりますか？

  • A：取り寄せ商品はお客様からのご注文をいただいてからメーカーに発注をかけるため、事前に入荷日をお伝えすることはできません。なお、メーカー発注時に欠品となっている場合がございますのであらかじめご了承ください。

  • Q：在庫品と取り寄せ商品を一緒に注文したが、在庫品を先に出荷してほしい

  • A：取り寄せ商品と在庫商品を同時にご注文いただいた場合、ご注文商品がすべて揃ってからの出荷となります。在庫商品のみ先に出荷することはできませんのでご注意ください。

  • Q：掲載のない商品を注文したい

  • A：掲載外の商品については無料でお見積りが可能です。お見積りフォームよりお気軽にご相談ください。

  • Q：過去の注文履歴を確認したい

  • A：ご注文履歴の確認方法はこちらをご確認ください。
  • お支払いについて

  • Q：どのような支払い方法がありますか？

  • A：インターネットショップでご利用いただけるお支払い方法はこちらをご覧ください。

  • Q：注文後に支払方法を変更できますか？

  • A：ご注文後の支払方法変更は一切お受けできませんのであらかじめご了承ください。

  • Q：納品書は発行されますか？

  • A：メーカー直送商品以外は、インボイスまたは納品明細書を入れた封筒を商品に同梱、あるいは外箱に添付してお送りします。メーカー直送商品については、発行されない場合がございます。確認をご希望の場合は、お問合せフォームよりご依頼ください。

  • Q：領収書は発行されますか？

  • A：現金代引の場合はお支払い時に運送会社から領収書をお渡しします。掛け払いの場合、口座振替は通帳への記帳、コンビニ決済はコンビニエンスストア発行の領収書、銀行振込は金融機関の振込明細書、クレジットカード決済はクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書とさせて頂きます。

  • Q：領収書の再発行はできますか？

  • A：現金代引の場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。再発行させていただきます。なお、運送会社から領収書を受け取られなかった場合は、直接、運送会社までご連絡をお願いいたします。それ以外のお支払方法の場合、当社で領収書の再発行は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
  • 配送について

  • Q：配達日数はどれくらいかかりますか？

  • A：お届けに要する日数はお届け地域によって異なります。詳細はこちらをご覧ください。

  • Q：配送日は指定できますか？

  • A：出荷日より7日以内で、最短の配達日以降の日程(日曜・祝日を除く)からご指定いただけます。

  • Q：配送時間は指定できますか？

  • A：誠に申し訳ございませんが、時間指定は承ることはできません。送り状には「早め配達希望」と印字してありますが、特に時間を指定するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

  • Q：登録住所以外にも配送できますか？

  • A：メーカー直送商品を除く商品のお届け先はご登録いただいているご住所に限ります。

  • Q：配送状況の問合せはできますか？

  • A：配送状況につきましては会員ログイン後「配送状況の確認」で閲覧可能です(メーカー直送商品を除く）。

  • Q：配送時の梱包はどうなっていますか？

  • A：メーカーの化粧箱のまま配送する荷物については、化粧箱を傷つけないよう、送り状は剥がれやすいものを使用しております。

  • Q：土日・祝日の出荷はありますか？

  • A：土日・祝および当社休業日の出荷はございません。ご入用のお客様はお早めにご注文をお願いいたします。
  • 返品・交換について

  • Q：商品を返品・交換したい

  • A：お客様のご都合による良品の返品および交換はお受けできません。お申込番号、数量等をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いします。

  • Q：注文した商品と異なる商品が届いたのですが…

  • A：商品到着後、荷物に同封されている「インボイス、納品明細書」にて品目と数量をご確認ください。万一、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、カスタマーサポート（0120-37-8414）までご連絡ください。ただちに、商品の交換手配をさせていただきます。

  • Q：配送中の打痕や商品破損は？

  • A：当社では配送に細心の注意を払っておりますが、商品到着の際、ドライバー立会いのもと検品していただいた結果、万一、配送中の事故などによる商品破損が発生している場合は、受取拒否をお願いします。その際には、お手数ですが当社カスタマーサポート返品専用ダイヤル（0120-345-906）までご連絡をお願いいたします。
  • 不良品・修理について

  • Q：初期不良があった場合どうなりますか？

  • A：お客様への商品到着日から起算して10日以内にご連絡いただいた初期不良に限り、交換対応をさせていただきます。ただし、お客様にてメーカーサービスの診断を受けていただき、「初期不良と診断された証明書類」が発行された商品に限りますので、あらかじめご了承ください。その際必ず「メーカー発行の初期不良診断証明書類」 「保証書(捺印・記入していない状態)」「本体」「付属品」「取扱説明書」「化粧箱」をすべて同梱してください。

  • Q：印画紙の不良品を発見した場合は？

  • A：不良を発見されたら、ただちに当社カスタマーサポート返品専用ダイヤル（0120-345-906）までご連絡ください。すみやかに返品交換の手配をさせていただきます。なお、商品到着後3ヶ月または消費期限を経過している場合、ご使用が3分の2以内のものであること。それ以外は返品交換はお受けできません。

  • Q：故障した商品の修理は手配できますか？

  • A：当社からメーカーへの修理の手配は行っておりません。お客様よりメーカーサービスまでご依頼ください。

  • Q：保証書の記載はどうなっていますか？

  • A：当社の販売商品には、保証書の販売店捺印欄の捺印をしておりません。
  • その他

  • Q：エアコンの取付工事は手配できますか？

  • A：エアコンの取付工事についてはこちらをご覧ください。

  • Q：商品の機能等について質問できますか？

  • A：性能・機能・使い方などの詳細につきましては、当社では分かりかねる場合がございます。詳細は、各メーカーのお問合せ窓口に直接お問合せください。

  • Q：カメラ用フィルムの有効期限はどうなっていますか？

  • A：流通在庫の通常期限商品です。安心してお求めいただけます。